Definiciones clave
Para facilitar la comprensión de nuestra política de privacidad, definimos los siguientes términos clave utilizados en este documento.
Recopilación de datos
Petnoriva recopila distintos tipos de datos para prestar y mejorar sus servicios, tal como se detalla a continuación.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando los usuarios interactúan con nuestra plataforma y dispositivos, pueden proporcionar directa y voluntariamente la siguiente información:
- Información personal básica como nombre, correo electrónico y dirección.
- Datos sobre sus mascotas, incluyendo edad, raza y estado de salud.
- Preferencias y opciones configuradas en los dispositivos de cuidado AI.
- Historial de uso y feedback sobre los dispositivos.
- Datos de pago y facturación relacionados con compras de productos o servicios.
- Solicitudes y comunicaciones con el equipo de soporte de Petnoriva.
Datos recogidos automáticamente
Utilizamos tecnologías para recolectar información automáticamente durante el uso de nuestros servicios por diversos métodos:
- Dirección IP y detalles del navegador y dispositivo utilizado.
- Datos de localización aproximada para optimizar funciones del dispositivo.
- Registros de actividad y uso de los dispositivos AI para el cuidado de mascotas.
- Información sobre fallos o errores técnicos que se produzcan en el servicio.
- Cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia.
- Datos de interacción con mensajes y notificaciones enviadas por Petnoriva.
Datos de terceros
En los casos que corresponda, podemos recibir información proporcionada por terceros o servicios externos para mejorar la precisión y funcionalidad de nuestros dispositivos y plataforma.
- Datos obtenidos de servicios de salud veterinaria con el consentimiento del usuario.
- Información suministrada por proveedores tecnológicos que facilitan la conectividad y operatividad de los dispositivos AI.
- Datos compartidos por usuarios a través de redes sociales vinculadas al sistema Petnoriva.
Finalidades del tratamiento
Los datos que recopilamos se utilizan para diversas finalidades necesarias que describimos a continuación:
- Ofrecer, mantener, y mejorar los dispositivos y servicios de cuidado de mascotas con inteligencia artificial.
- Personalizar las funcionalidades según las características y necesidades de cada mascota y usuario.
- Gestionar compras, pagos y atención al cliente.
- Enviar comunicaciones relevantes y notificaciones sobre el servicio y actualización de dispositivos.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o usos no autorizados del sistema.
- Cumplir con obligaciones legales y regulaciones vigentes en materia de protección de datos y actividad electrónico.
- Realizar análisis estadísticos para evaluar el desempeño y funcionalidad de los dispositivos AI.
- Facilitar el soporte técnico y la resolución de incidencias para ventaja del usuario.
Bases legales para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales por parte de Petnoriva se fundamenta en los siguientes principios y bases legales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Consentimiento explícito del usuario para ciertos tratamientos específicos.
- Ejecución de un contrato o precontractual con el usuario sobre la prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Petnoriva.
- Intereses legítimos, como la seguridad, prevención de fraudes y mejora de productos y servicios.
Conformidad con GDPR
Petnoriva actúa en conforme con el RGPD, asegurando los derechos y protecciones que este marco legal establece.
- Derecho a acceder a los datos personales recopilados.
- Derecho a rectificar información incorrecta o incompleta.
- Derecho a solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho a limitar u oponerse al tratamiento de datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos a otro proveedor o servicio.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.
Política de cookies
Petnoriva utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en la plataforma y el funcionamiento óptimo de los dispositivos inteligentes.
Se emplean cookies técnicas, de preferencia, de análisis y de publicidad para diferentes propósitos dentro del ecosistema Petnoriva.
Las categorías incluyen cookies estrictamente necesarias, de resultado, funcionales y de targeting o publicidad.
El usuario puede configurar o deshabilitar las cookies a través de la configuración del navegador o directamente en nuestra plataforma cuando sea posible.
Consulta nuestra política completa de cookies para más detalles.
Compartición de datos
Los datos recopilados pueden ser compartidos bajo ciertas condiciones con terceros colaboradores imprescindibles para el servicio.
- Proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura para el mantenimiento de la plataforma y dispositivos AI.
- Entidades bancarias y pasarelas de pago para gestión de transacciones.
- Autoridades y organismos públicos cuando sea requerido por ley.
- Proveedores especializados en soporte y atención al cliente.
- Socios en proyectos de desarrollo e innovación tecnológica con estrictas cláusulas de confidencialidad.
- Servicios de análisis estadístico bajo acuerdos que garanticen anonimización cuando sea aplicable.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones, Petnoriva puede transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo para fines legítimos relacionados con la prestación del servicio.
Tales transferencias se realizan solamente a países que ofrecen un nivel adecuado de protección o mediante garantías adecuadas aprobadas por la Unión Europea, como cláusulas tipo de protección de datos.
Retención de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados o por requerimientos legales.
Los datos de cuenta y perfil se mantienen activos mientras el usuario interactúe con el servicio o solicite su conservación.
Las comunicaciones y solicitudes de usuarios se conservan para atender consultas o posibles reclamaciones.
Los registros técnicos y de acceso se guardan por periodos determinados para garantizar la seguridad y buen funcionamiento del sistema.
Cuando los datos ya no son necesarios, Petnoriva los elimina de forma segura y definitiva.
Seguridad de la información
Petnoriva implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
- Cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo en nuestros sistemas.
- Protocolos de autenticación y control de acceso rigurosos para limitar las asignaciones a personal autorizado.
- Auditorías periódicas y pruebas de vulnerabilidad para mejorar continuamente la seguridad.
Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen reconocidos por ley diversos derechos sobre sus datos personales que Petnoriva respeta y facilita el ejercicio de los mismos.
- Acceso puntual y gratuito a sus datos personales almacenados.
- Corrección inmediata de datos inexactos o incompletos.
- Solicitud para borrar los datos cuando no exista razón legítima para retenerlos.
- Oposición u objeción al tratamiento por motivos personales o comerciales.
- Portabilidad para que sus datos puedan ser trasladados a otro servicio o proveedor sin restricciones.
- Derecho a la portabilidad de los datos personales facilitados.
- Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y específicos.
- Derecho a retirar el consentimiento dado para cualquier tratamiento de datos en cualquier momento.
Solicitudes relacionadas con sus derechos de privacidad
En Petnoriva, puede solicitar acceso, rectificación, eliminación o limitación del tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, utilice los medios de contacto proporcionados.
Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
Uso de datos para marketing
Solo utilizamos sus datos para enviar comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios si ha prestado su consentimiento expreso. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento.
Para darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales, utilice el enlace de cancelación incluido en el pie de cada correo electrónico.
Protección de datos de menores
Nuestro sitio web y servicios no están destinados a menores de 13 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Enlaces a terceros
Petnoriva puede contener enlaces a sitios externos que no están bajo nuestro control. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni del contenido que ofrecen.
Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras del sitio. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma sección.